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광명시 민원콜센터 운영 민간위탁 제안요청서

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광명시 민원콜센터 운영 민간위탁 사업으로, 단순·반복 민원에 대한 신속·정확·친절한 상담 서비스 제공을 통해 민원 편의 증대 및 행정 효율 향상을 목표로 함.
전문업체 위탁을 통해 운영 노하우를 활용하고 상담 품질 및 생산성 등 서비스 품질을 지속적으로 관리 및 개선하여 시정 만족도와 신뢰도를 높이고자 함.

「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 및 시행규칙 제76조에 따른 입찰 참가 자격 요건을 갖추고 부정당업자 제재를 받지 않은 법인.
동일 사업장에서 최근 3년간 공공기관 또는 일반기업 대상 13석 이상 규모의 콜센터 운영 경험이 있어야 함 (시스템 구축만 참여한 경우 제외).
공고일 기준 3년 이내 등록 취소, 휴업, 폐업, 부정당업체 지정, 영업정지 등의 위반 조치를 받지 않아야 함.
공동도급 및 하도급은 불가함.

사업명: 광명시 민원콜센터 운영 민간위탁
위탁기간: 2027. 1. 1. ~ 2029. 12. 31. (3년)
운영시간: 평일 08:30 ~ 18:30 (주말, 공휴일 제외, 필요시 비상근무 가능)
운영인력: 총 13명 (관리자 2명, 상담사 11명)
총사업비: 금2,077,608천원 (추계, 연도별 계약 체결)
위탁업무 범위: 민원상담·접수 및 안내, 상담 DB 구축 및 관리, 상담인력 운영·관리·교육, 장애요인 진단 및 개선 컨설팅, 기타 온라인 상담 대응 및 정보보안 등

접수기간: 2026. 10. 1.(목) ~ 10. 6.(화) 09:00 ~ 18:00 (점심시간 및 주말 제외)
제출처: 광명시 시청로20 광명시청 지하1층 종합민원실【민원토지과 민원행정팀】
제출방법: 직접 방문 제출 (우편, 팩스, 이메일 불가)

선정방식: 협상에 의한 계약 방식으로, 제안서 평가 및 제안설명회 결과를 바탕으로 종합점수가 가장 높은 순으로 우선협상 대상자를 결정하고 협상을 통해 최종 수탁기관 선정.
평가점수: 기술능력평가(90점: 정량평가 20점, 정성평가 70점) + 가격평가(10점) = 총 100점.
협상적격자 선정: 기술능력과 가격 평가점수 합산 70점 이상인 자.
협상: 우선협상 대상자와 협상을 통해 계약 조건 조정.
협약체결: 협상 성립 후 10일 이내 체결.